2021년 하반기 신규이용자 모니터링 결과 안내

안녕하세요

꿈을 향한 행복한 동행 

은평구립우리장애인복지관입니다

 

2021년 6월~12월 복지관을 처음 방문하신 이용자들의 

이야기를 통해 더 나은 상담서비스를 제공하고자 

하반기 모니터링을 실시했습니다.

1. 은평구립우리장애인복지관으로 방문 전 안내에 대한 만족도 및 Q&A 

(사전예약, 오시는 길 등)

○ 만족도

매우만족 76.7% / 만족 12.7% / 보통 6.7% / 불만족 0% / 매우불만족 0.6% / 무응답 3.3% 

Q : 사전안내로 지하철, 도보, 주차 안내 받았으나 

안내표지판이 없어 복지관, 복지관주차장 찾아가는 길이 어렵습니다. 

안내표지판 설치가 가능할까요?

 

A : 현재 장애인복지관은 법적으로 시설안내표지판 설치가 불가하다고 합니다. 국토교통부에 질의응답을 하였으나 사설안내표지판의 난립을 방지하기 위한 지침으로 설치가 불가하다고 합니다.

추후 법적인 내용이 변경된다면 부착하도록 하겠습니다.

( ※ 현재 지침에는 '종합사회복지관'만 설치가 가능합니다.)

 

2. 은평구립우리장애인복지관 초기상담에 대한 만족도 및 Q&A

○ 만족도

매우만족 79.3% / 만족 14% / 보통 2% / 불만족 1.3% / 매우불만족 0% / 무응답 3.4% 

Q : 전반적으로 친절하고 만족했습니다. 추가 의견으로 복지관 내방이 어려운 분들을 대상으로 

셔틀버스 및 송영서비스 운영이 가능할까요?

 

A : 셔틀버스 구입, 운전기사채용등 예산상의 어려움과 셔틀버스 주차, 셔틀버스 복지관 진입 등 

현실적으로 셔틀버스 운영에 어려움이 많아 현재 계획되고 있지 못합니다.

장애인/노약자 무료셔틀버스 위탁운영기관(시립응암노인종합복지관) 문의결과, 

현재 역촌역 3번 출구과 은평구청앞 버스정류장이 있어 이용가능함을 안내받았습니다.

 

* 노선표 첨부문서 참고

 

3. 은평구립우리장애인복지관 서비스 이용신청에 대한 만족도 및 Q&A

○ 만족도

매우만족 78% / 만족 10.7% / 보통 6% / 불만족 1.3% / 매우불만족 0.7% / 무응답 3.3% 

Q : 홈페이지를 통하여 프로그램을 신청할 수 있을까요?

 

A : 초기방문 이용자의 경우, 사회진단, 개인정보동의, 응급처치동의 등의 절차로 인해 

내방상담 및 등록절차가 필요합니다.

기존이용자의 경우, 발달재활서비스 등 사업에서 홈페이지, 구글접수를 통해 온라인 모집한 바 있습니다. 

유선전화로 신청을 받는 경우도 있으니 홈페이지-참여자모집을 확인해주시면 감사하겠습니다

4-1 은평구립 우리장애인복지관 개선사항 Q&A

   

Q : 초등 저학년 그룹체육 프로그램, 학령기 아동 프로그램, 그룹프로그램, 방학 및 주말프로그램, 

무료프로그램, 인문학강좌, 여행동호회, 시각장애인을 위한 프로그램, 성인 프로그램

비장애인의 경우, 그림그리기 등 미술활동 프로그램, 비장애 형제자매 프로그램, 부모자조모임이 있다면 

참여하고 싶습니다. 

2022년도 계획은 어떻게 되나요?

A : 2022년 아동프로그램에 대한 체육, 초등전환, 그룹프로그램, 주말 여가프로그램 등을 개설했습니다. 

비장애인 대상의 미술활동, 비장애 형제자매, 부모자조모임의 경우 2022년 개설되지는 못하였으나 

추후 욕구증대시 개설 예정입니다.

2022년도 프로그램 안내에 대한 사업설명회 영상이 

1월19일(수) 오우TV(유투브)에 업로드 예정이오니 참고해 주시기 바랍니다.

4-2 은평구립 우리장애인복지관 개선사항 Q&A 

Q : 취업연계가 가능한 프로그램 추가개설등 취업알선이 활발하게 이루어지면 좋겠습니다. 

2022년도 계획은 어떻게 되나요?

A : 2022년도 취업 연계를 강화하고자 취업준비반과 바리스타 자격증반, 바리스타 라떼아트반 등 

프로그램을 보강하였습니다. 이용자의 직무능력과 원하는 업종을 파악하여 취업연계를 진행하고자 합니다! 

Q : 시민참여활동에 대한 계획이 있을까요?

A : 시민참여활동에 대한 욕구가 있으시다면 지역사회동행팀으로 연락주시면 참여하실 수 있습니다.

 주민조직화사업을 통해 활동가를 양성하고 장애인 당사자와 함께 참여할 수 있는 사업계획 수립예정입니다.

*  지역사회동행팀 070-4016-2130

4-3 은평구립 우리장애인복지관 개선사항 Q&A 

Q : 기저귀교환대는 어디 있을까요?

A : 기저귀교환대는 2층 행복쉼터에 설치가 되어 있으며, 기저귀를 편안하게 교환할 수 있도록 상·하 움직임이 가능한 전동침대. 1회용 침대시트, 물티슈 등을 구비하고 있습니다.

기저귀교환대 장소를 잘 확인할 수 있도록 안내판을 부착하도록 하겠습니다.

·

 

 복지관 좌변기에 온열시트를 설치했습니다.

추운겨울 잠시나마 따뜻해지시길 바랍니다♡

 

모니터링에 참여해주신 이용자분들게 감사드리며 

개선사항에 대해서 언제나 귀기울이겠습니다.

(각 층 엘리베이터 앞에 고객소리함이 설치되어있습니다)

2022년도 행복한 새해 보내시기 바랍니다♡

 

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